auショップ健軍

もう最悪 必要がなくなったものの解約手続きと、もうひとつ相談したいものがあったので健軍店を予約して行きました。男の方が対応してくれました。解約の話をすると、今の携帯のプランの状況を聞かれたので説明したら「はぁ、マジか…」と一言。こちらは解約をするということで行ってるのに、その後も自分の意見を押してこられてすごく不愉快でした。電話で先にその話をしていたのにも関わらず、「お客様のそんな情報は入ってませんね」と冷たくあしらわれ…解約だけすぐやってもらい相談の話はする気にもならず、すぐに店を出ました。あの方がいるならあの店には二度と行きたくないとおもいました。

スマホの新規加入のため高齢者家族を連れて行きました。来店時間を予約をしていましたが混雑のため30分以上待ちました。
担当者の方に、高齢者なのでハッキリゆっくり説明するようお願いをしたのですが、捲し立てるような喋り方と小バカにしたような口調で、こちらの方が萎縮し、家族は全く頭に入らなかったようです。
私自身auに加入して15年近く経ちますが、質問したくても受付けられない独自のペースで一方的にどんどん契約内容を進めていく接客は初めてでした。
お客さまセンターにも『何がわからないのか解らない状態で来店する（我家のような）高齢者』に対し、マニュアル通りではなくお客さまがどれだけ理解できているか足並みを揃えた接客を心掛けるよう改善を申し上げました。
結局 月々の利用料金が安いというメリット以外は何も頭に残らなかったと家族も疲れ果ててました。
前回担当された方がとても気さくで契約内容の説明も上手く、機種変にうろたえる私に長い時間トコトン付き合ってアプリのインストールやら設定まで本当に良くして頂いたので、今回も親切な接客を期待して来店しただけに非常に残念でした！

接客はau加入以来ハズレでした 新規加入の高齢家族を連れてスマホデビュー。高齢者なのでハッキリゆっくり説明するようお願いをしたのですが、捲し立てるような喋り方と小バカにするような接客でこちらの精神が萎縮し、家族は全く頭に入らなかったようです。私自身auさんに加入してかれこれ15年お世話になりますがこのような一方的な接客は初めてで、お客さまセンターにも『何がわからないのか解らない状態で来店する（我が家のような）高齢者』に対し、マニュアル通りではなくお客さまの理解力に合わせ寄り添い接客を心掛けるよう改善を申し立てました。
結局 月々の利用料金が安いというメリット以外なにも頭に残らなかったと家族も疲れ果ててました。
前回担当された方がとても気さくでお喋りが上手く数時間もオバサンである私に付き合ってアプリの面倒なインストールやら設定まで本当に良くして頂いたので、今回もそれを期待して来店しただけに非常に残念でした！